山东旭辉银盛泰「终身客户大使」启动

2018年08月09日 16:42
来源:山东旭辉银盛泰集团
山东旭辉银盛泰「终身客户大使」启动 星河城
临沂房产网讯)8月6日,山东旭辉银盛泰集团终身客户大使正式启动。
内容摘要
山东旭辉银盛泰集团秉承以客户为中心的服务理念,升级打造“5+”客户服务(让客户看房更加欢心、签约更加安心、等待更加宽心、收房更加放心、入住更加暖心),8月7日,山东旭辉银盛泰集团“终身客户大使”服务正式上线,这是一个贯穿全客户生命周期、覆盖客户多维触点需求、量身定制的终身服务制体系,贯穿开盘、签约、等待、收房、乔迁、入住所有环节。一旦您成为山东旭辉银盛泰集团的客户,您的资料将在第一时间入库,添加终身客户大使微信号码之后,一部管家手机换人不换号,客户每一个微小需求,都有客户大使第一时间提供专业、及时、全维度的帮助,颠覆传统物业模式,超精细化体验美誉业界。
山东旭辉银盛泰「终身客户大使」启动
山东旭辉银盛泰「终身客户大使」启动
传统服务机制与终身客户大使机制的区别
传统的服务机制, 客户在整个购房过程中,签约时会面对置业顾问,办理购房手续及等待收房时会面对销售后台工作人员,房屋交付时又要面对地产客服工作人员,交付后就要接触物业服务人员,也就是说整个过程要接触到“四张面孔”。为了改善这种片段式、彼此割裂的服务体制,我们推出了终身客户大使机制,她具有连续性、完整性,让客户从签约到交付到入住,始终面对“一张面孔”,是一种一站式、终身服务机制。
终身客户大使服务特色总结
山东旭辉银盛泰「终身客户大使」启动
超精细,一对一
每一位客户均可拥有一位终身客户大使。
无断层,永延续
手机换人不换号,服务延续,永无断层。
24小时,随时在
管家手机跟岗不跟人,24小时开机,随时响应。
大数据,私定制
所有客户数据建档,同步更新升级,量身定制专属服务类型。
即时性,全覆盖
推送项目信息、时事要闻、生活快讯等,无所不包,丰富及时。
亲情化,生活家
视客户如家人,空巢关爱、恭贺乔迁、定制婚礼、幼儿课堂等筑爱生活。
服务内容
山东旭辉银盛泰「终身客户大使」启动
安心签约
在客户签约过整中,终身客户大使会主动介绍自己,邀请客户添加客户大使微信号,签约后恭喜客户购房成交,对签约服务进行回访。
宽心等待
每月发送项目最新工程进度,确保业主第一时间掌握新家信息,保证服务连续性;客户活动及时发布通知,节日、生日关怀问候,客户问题答疑、投诉处理、风险提示以及最新楼盘信息推介。
工地开放
房屋交付前,地产公司将组织开展工地开放日活动,客户大使会通知并邀约准业主看房,开放活动结束后,会进行回访,及时了解客户需求及感受。
放心收房
房屋交付时,客户大使会提前发布交付通知并邀约业主收房,交付后进行回访,时了解客户需求及感受,同时,跟进业主问题的处理进展,及时反馈业主并预约业主复查。
欢心乔迁
业主收房后,恭喜业主入住,回归物业管家本职工作,协助搬家,公区维修跟进等。
暖心起居
及时推送最新客户活动动态,业主问题答疑,投诉处理等物业管家本职工作,让客户感受服务热情,享受社区和谐氛围。
客户大使二维码
德郡
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正阳府
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博观一品
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锦悦都
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瑜公馆
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博观星海
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书香泮城F2
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