【泰盛恒地产】以真诚之心服务千家万户

2021年01月18日 16:29

来源：泰盛恒地产

348 阅读

金泰锦府 【北城新区】
楼盘均价：17000
项目地址：北城新区沂蒙北路与长沙路交汇东北角
售楼电话：0539-8067777
首页 | 动态 | 详情 | 图库 | 问答

以真诚之心服务千家万户

电影《阿甘正传》里说，生活就像一盒巧克力，你永远都不知道下一颗是什么味道。这话用来形容我们物业人，同样贴切。在工作中，你永远都猜不到会遇到什么人、发生什么事，今天这家漏水了，明天那家墙坏了，后天他家燃气不通了……业主们有唱红脸的、唱白脸的、唱黑脸的，无论给你什么脸色，你都得毕恭毕敬接着。等闲之人，没有一颗强大的心脏是承受不住这种天长日久的考验的。

作为一名从事物业服务工作多年的“专业人士”，久而久之，我发现了能让所有业主满意的工作方法：无他，唯“诚以待人”尔。即时时刻刻站在业主立场思考问题，想业主所想、急业主所急，本着业主事情无小事的原则，认真对待、真诚解决问题。

盛夏时节，一天中午，太阳正盛时，有一位业主大爷打来电话，焦急地说：“哎，物业，我家怎么停电了?”我请他稍等，立即联络了工程维修人员前去检查。一会功夫，大爷又打来电话：“你们怎么回事呀，这么点事都办不了。天儿这么热，我这么一把老骨头，中暑了谁来管我呀，你们还能干什么呀！收钱时都出来了……”

像大爷这样的指责，对我们来说都是家常便饭，我耐心等待着业主把情绪发泄完毕。这时，维修师傅刚好赶来，他反馈说电费欠费了，我才明白了事情的原委。在得知大爷不会操作手机线上缴费后，我主动表示可以代缴电费，举手之劳，何乐而不为。随后我查询了大爷家的电表号码，并充值了100元。我还是有些不放心，于是赶到了大爷家里，大爷见了我有些不好意思，一个劲道谢，连忙把现金塞给了我。我看大爷一个人在家孤苦伶仃的，缺乏照顾和陪伴，于是在后来的工作中，我时常帮他买菜、扔垃圾，做一些力所能及的事情，让留守老人也能体会到家的温暖。

当下正是供暖的季节，又是物业人忙碌的时候，暖气不热，漏水现象经常会发生。前不久，一户业主家里地暖管漏水严重，客厅里的家具、物件全部泡水了，现场颇有些“惨不忍睹”。在接到业主的紧急求助电话后，我们第一时间赶到他们家里面，关闭阀门、清理积水、拖地、清洁，我们分工明确、工作高效，迅速地处理好了现场。后来经施工方检查，明确了漏水原因：业主改造卫生间暖气时，焊接处没有熔好。在处理好所有问题后，业主对我们表示了感谢，虽然我们已经身心俱疲，但是听到了他们的肯定，心里还是很温暖的。

时光飞逝，不知不觉已经在这个岗位工作了三年有余。见证了很多业主与物业间的温暖故事，也练就了自己一颗诚以待人、真诚服务的心。像我这样的奥晟物业人，还有很多，正是由于我们的共同努力，才支撑起了奥晟物业的品牌主张——“贴心关怀，服务一生”。

作者：奥晟物业/张明艳