“市住建委窗口进驻行政服务大厅近5年来，共受理业务11000余件，收取各项费用共计3.6亿元，办件正确率、提前办结率、服务满意率连续五年保持100%，实现了‘审批行为零差错，承诺办件零超期，热情服务零投诉’的工作目标。”27日，市住建委驻行政服务大厅窗口相关负责人告诉记者。

　　在创建全国文明城市工作中，市住建委驻行政服务大厅窗口紧紧围绕“规范、便民、高效、创新”的原则，把服务企业、群众作为第一职责，把企业、群众满意作为第一工作标准。认真执行首问负责制、一次性告知制，严格依法行政，规范审批行为；不断开拓创新，强化服务观念，变被动服务为主动服务，变查找不符合规定的“卡”的思维模式，为帮助申请人 “办事情”找依据的新审批理念，先后三次优化服务流程；完善服务措施，拓宽服务途径，实行咨询服务、指导服务、预约服务、上门服务、代办服务，提升服务水平，提高行政效能。承诺时限比法定时限平均提速76%，实际用时比法定时限平均提速达88%。