存量房在房地产交易中所占比例逐渐加大，从事二手房买卖和租赁的房地产中介公司扮演着越来越重要的角色。近日，中国消费者报社和清华大学媒介调研实验室联合发布了首份《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》，房源真实性在诚信指标中排名第一。

“明明挂着有房子，打电话过去经纪人却说已经租出去了。”由于公司搬往新住址，为了节约路上消耗的时间，李然近期的周末时间都花在了看房上。她告诉北京晨报记者，有的网站会以较低的价格为诱饵吸引看房者关注，“比如有一套百子湾附近的房子，网上价格是4300元，但打电话过去，经纪人说没有了，然后就开始推荐附近的其它房源，但价格都远不止4300元。”

据中国消费者协会秘书长常宇介绍，综合消费者协会的投诉案件，目前房屋中介有五种较为严重的侵害消费者权益的现象：一是房地产中介乱收费，部分中介收取高额的服务费，但是收费以后并没有落实当初对消费者的承诺，或者以各种理由和借口拒绝退还押金和相关的费用，损害了消费者的合法权益；二是资金监管过程中，有部分房地产中介违规操作，代替银行为买方做资金监管，将买方的购房款纳入自己公司的资金池中，成为本公司资金链的重要来源，同时转手贷款作为其他购房者的首付贷；三是部分房地产中介隐瞒房屋的真实情况，比如消费者交了订金以后才发现要购买的房屋目前正处在抵押状态，房屋质量有问题等等；四是提供虚假房源，中介公司在网上刊登虚假的低价房源或者已经过期的房源，以此来吸引更多的消费者咨询，借此推荐其它房源；五是个别房地产中介通过挂高房价哄抬市场价格，扰乱市场秩序。

报告显示，消费者对选择房产中介服务诚信的种种指标之中，房源信息真实性以36.6%位列第一，对客户隐私的保密度以35.7%排名第二。在各房产中介诚信满意度排名和各房产中介真房源可信度排名中，前三名依次是链家、我爱我家、21世纪不动产。