自临沂市违法治理行动开展以来，市城市违法建设治理行动领导小组办公室坚持以人为本的理念，切实做好群众来电来访工作，努力做到让群众理解和支持。
第一时间开通投诉电话。设立两部投诉电话，并面向社会予以公告；安排专人进行电话接听，对每一个来电做到文明礼貌、详细登记、无一遗漏。建立来人接待登记制度。制定来人来访登记制度，对每一位来访者做到热情接待，倾听诉求，认真登记，耐心解答，不敷衍塞责。做好与“12345热线”与“12319热线”对接工作。对于举报中的违法建设及时联系、统计，做到众口归一，畅通群众举报渠道。探索建立来人来访事件流转机制。对经了解核查需相关单位处理的，及时流转至相关单位进行及时处理，做到能办的事马上办，不拖延、不推诿。截至目前，市违法建设治理行动领导小组办公室共接听群众来电1200余个，接待群众来访60余批、200余人。
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