3月18日下午，乐居财经与中物研协连线头部物管企业多种经营部门负责人，在线进行“穿越疫情迈向未来系列对话”第五场——物企“多种经营”创新业务研讨会，探讨疫情后社区增值服务方向。
会上，华润物业科技资产经营部总经理杨颖惠表示，疫情对物业企业的影响危中有机，社区防疫中增值服务业务迎来新的机遇。华润物业将充分发挥资源优势，全面盘点梳理集团与置地各业务单元可协同资源，包括华润的大消费、大健康，以及科技与金融板块。 深挖客户价值，整合产业链上下游的专业公司，聚集业务互补空间，探索差异化合作路径，贯通搭建多元业务场景，扩大市场覆盖。
华润物业时刻关注在管项目以及所服务社区的业主满意度。高客户满意度以及客户的高粘性，为做好社区多种经营业务奠定良好基础。疫情期间华润物业做了关于物业服务总体满意度的调研，整体客户满意率达到96.89%，远远高于上一年的调研结果。其中对疫情期间增值服务的客户满意度达到91.58%。
疫情对物业企业的影响危中有机，负面的影响主要分为三个层面：1、客户端，1）日常需求有一部分降低，由多元消费转变为主要满足现阶段的衣食住行。2）由于宅家，以移动设备为纽带，生活、办公，包括社交、消费，甚至教育都转到线上。3）非必要需求，如装修、购房购买等需求暂时放缓。 2、从物业公司层面来说，1）依赖于跟客户高密度接触以及依赖园区的高粘性业务开展受阻。2）非刚需业务停滞，多种经营的业务门店包括租售门店、会所等，应要求关闭。3）经营团队一定程度的人员流失。 3、合作方，1）供应商复工延后，产品滞销，资金链紧张。2）广告点位的供方中途退租或申请租金减免。3）封闭式管理，业务无法与社区连接。
相应也会有正向的影响，随着客户对物业公司的信赖度的提升，二者之间从简单的合约甲乙方关系，结成患难与共的关系，产生了围绕健康、环境等的新需求；客户行为模式主动或被迫发生改变由线下转到线上，活动范围缩小到室内，尽量与外办无接触联系；物业线上商城关注度提升，考验商城线上运营模式和产品服务的系统规划能力。
通过这个阶段，加强对资源的盘点和挖掘，围绕客户行为模式转变产生的新需求，华润物业的应对举措包括三个方面：
1、创新产品的覆盖。1）智能家居、新风系统等健康防护的新产品；2）无人自助服务产品，包括自助柜体和智能配送机器人(14.460, 0.03, 0.21%)；3）针对不同业态推出的入户消毒服务；4）针对线下点位的广告投放客户，积极拓展线上广告位的业务；5）搭建微信商城，逐步丰富产品品类；6）保障民生需求生鲜和粮油配送等业务；7）互联网医疗和金融保险，防疫中药产品等服务。
2、业务线上运营。针对疫情期，快速调整业务运营模式，运用移动互联网，推出在线车位销售、线上看房、家装云接待、健身课程直播等，让客户足不出户享受安全便捷的增值服务。这些多种经营服务业务通过线下到线上的转化，都产生了相应的业绩。
3、 多元资源协同。运用自身多元化优势，推出线上义诊，保险业务，商品特供等服务。
免责声明：凡本站注明 “来自：XXX（非家在临沂网）”的新闻稿件和图片作品，系本站转载自其它媒体，转载目的在于信息传递，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。如有新闻稿件和图片作品的内容、版权以及其它问题的，请联系本站新闻中心，邮箱：405369119@qq.com
