供热工作涉及千家万户

是重要的民生

今冬供热马上就要开始了

供热工作准备情况如何

何时启动

何时正式供热

是市民关心关注的话题

今天下午

临沂市中心城区今冬明春供热工作

新闻发布会召开

现在，小编带着这些问题的答案

来了！！！

供热是重要的民生事业，市委市政府对此高度重视，全面部署推进中心城区供热工作，取得了明显成效。今年以来，中心城区累计完成供热设施建设改造投资19.5亿元。一是围绕热源能力过亿目标，加快推进华能2号机组挖潜改造、金锣和江泉新机组建设，其中，华能2号机组和金锣新机组可为本采暖季增加1000万平方米供热能力。二是围绕主管网全覆盖，开工建设了蓝天热力新西线、恒源热力西部新城主管网等23条、106公里供热管网工程，实现中心城区建成区供热主管网全覆盖。三是围绕改善老旧小区供热效果，累计改造供热设施建成15年以上的小区925万平方米，15年以内的500万平方米。四是围绕推进智慧供热，建成供热信息化管理平台，实现了实时监测热源厂和换热站运行参数、用户室温监测、投诉处理等功能，提升了智慧化监管水平。

为全面做好今冬供热准备工作，临沂市住建局按照市政府的部署，采取了以下措施：一是多次召开会议，安排部署各项供热准备工作。今天上午，临沂市住建局又召开了专题会议，对供热准备、运行和服务等工作进行了再部署、再强调、再督促。二是为应对今年可能出现的极寒天气，督促各热源厂加大煤炭储备量，确保热煤供应充足。三是自9月中旬起，开始注水、打压，对发现的问题及时抢修解决。四是加强督导考核，出台了考核办法，实行日调度制度，确保各项工作落到实处。

目前，各项供热准备工作已经就绪。根据气象预报，11月8日临沂市将迎来一次明显降温天气。为营造温暖的居家环境，经与各供热企业会商，报请市政府批准，决定将今年正式供热时间由11月10日提前至11月8日，提前2天。今天各供热企业均已开始热态运行，陆续开栓，11月8日达标供热。

那么

供热过程中，市民会遇到一些供热问题

可以通过哪些渠道反映呢？

答案来啦！

面对新的采暖季，供热企业和供热主管部门都采取了哪些措施来提升供热服务水平？

供热服务水平直接影响到群众的用热品质，我们从两方面来着力提升服务水平。

一方面，供热企业严格落实主体责任：一是全面推行“供热管家”服务模式，各企业均建立了片区服务队伍，充实了网格化服务人员，在每个楼宇前公示片区负责人联系方式，方便群众反映问题。二是各企业均增加了客服热线坐席数量，保障热线24小时畅通。三是建立服务快速反应机制，客服热线接到供热诉求后及时推送至片区服务人员，将在2小时内与群众联系，确定上门服务时间

另一方面，供热主管部门落实监管责任：一是继续开展“访民问暖”活动，深入社区，主动了解群众供热诉求，发现问题立即督促企业整改。聘请第三方测温机构，在寒冷天气进入用户家中实地测温，检验供热效果。二是继续抓好供热企业和物业的联动机制，双方密切协作，共同做好信息发布、业主诉求处理、抢修等工作。三是充分利用供热信息化管理平台，在去年800套室温检测装置的基础上，今年再增加1000套，扩大用户室温检测覆盖面，实现实时动态测温。

供热过程中，市民会遇到一些供热问题，可以通过哪些渠道反映？

供热渠道的畅通关系到群众的诉求能否得到及时处理。城市供热是一项庞大的系统工作，运行期间难免会出现这样那样的问题。如遇到供热问题，市民可拨打以下供热企业客服电话或者市住建局供热服务中心电话，我们将及时进行受理并处置：

（1）供热市场一科（服务蓝天热力和江泉热力供热区域市民，监督企业整改落实）电话：

蓝天热力有限公司：

江泉热力有限公司：

（2）供热市场二科（服务恒源热力、响河屯热力和富源热力供热区域市民，监督企业整改落实）电话：

恒源热力集团有限公司：

响河屯热力有限责任公司：

富源热电有限公司：

（3）供热市场三科（服务新城热力供热区域市民，监督企业整改落实）电话：

新城热力有限公司：